Garantie

Une garantie claire et transparente

Tous les produits vendus par Vehoris bénéficient des garanties légales applicables en France. Si votre produit présente un défaut, notre équipe vous accompagne afin de trouver une solution adaptée.

Garantie légale de conformité

Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la livraison pour faire valoir la garantie légale de conformité.

Cette garantie s’applique notamment si le produit :

• ne fonctionne pas correctement ;
• ne correspond pas à sa description ;
• présente un défaut qui empêche son utilisation normale ;
• est livré incomplet ou avec un accessoire indispensable manquant.

Lorsque la garantie s’applique, la réparation ou le remplacement du produit est effectué sans frais. Si aucune de ces solutions n’est possible dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Produit endommagé ou incomplet à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou si le produit ne fonctionne pas dès sa réception, contactez-nous dès que possible.

Afin de traiter rapidement votre demande, indiquez-nous :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photos ou une courte vidéo montrant le défaut ;
• une photo du colis si celui-ci est arrivé endommagé.

Conservez le produit, ses accessoires et, si possible, son emballage jusqu’à la résolution de votre demande.

Comment demander une prise en charge ?

1. Rendez-vous sur notre page Contact.
2. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
3. Ajoutez des photos ou une vidéo si cela peut nous aider à identifier le défaut.
4. Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec les étapes à suivre.

Ne retournez pas votre produit avant d’avoir reçu nos instructions. Lorsqu’un retour est pris en charge au titre de la garantie légale, les frais correspondants sont supportés par Vehoris.

Ce qui n’est pas couvert

La garantie ne couvre pas les dommages provoqués par :

• une chute, un choc ou un contact avec un liquide ;
• une installation ou une utilisation contraire à la notice ;
• une modification ou une réparation réalisée par une personne non autorisée ;
• l’utilisation d’une alimentation ou d’un accessoire inadapté ;
• l’usure normale du produit.

Ces exclusions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

Garantie contre les vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil. Elle s’applique lorsqu’un défaut caché, présent au moment de l’achat, rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilisation.

Droit de rétractation

La garantie est différente du droit de rétractation. Pour un achat effectué en ligne, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer ce droit, conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour.

Une question ?

Contactez-nous depuis notre page Contact. Nous vous répondrons sous 48 heures et vous accompagnerons jusqu’à la résolution de votre demande.